住設事業部はTOTO（株）様の100％出資子会社であるTOTOメンテナンス（株）様から当社稼働エリアで発生したTOTO製品の不具合において、TOTOメンテナンス（株）修理受付センターを介し「修理依頼書」を電信にてご依頼頂きます。
リピート顧客様から直接ご連絡、ご依頼頂くこともあります。

ご依頼頂いた「修理依頼書」の情報を確認し、不具合状況から想定される部品を発注、用意して、お客様へ部品納期に合わせて訪問アポ取りを行います。
ご都合に合わせてお客様宅へ訪問し、製品不具合箇所の修理、状況によっては製品自体の交換作業も行います。

一般顧客及びパブリック施設等「TOTO」ロゴが刻印されている全ての製品が修理対応対象となります。
また、お客様対応の実施にはTOTOメンテナンス様の指定するCE(カスタマーエンジニア)新人研修を受講、終了したのち同行研修を経て発行、交付される「CE資格証」が必要となっています。