TOTO製品アフターサービス｜関東・大阪エリア対応 石川金属工業
TOTOアフターサービスTOTO After-Service
TOTOアフターサービスについて
TOTO（株）様の100％出資子会社であるTOTOメンテナンス（株）様から当社稼働エリアで発生したTOTO製品の不具合において、TOTOメンテナンス（株）修理受付センターを介し「修理依頼書」を電信にてご依頼頂きます。
リピート顧客様から直接ご連絡、ご依頼頂くこともあります。ご依頼頂いた「修理依頼書」の情報を確認し、不具合状況から想定される部品を発注、用意して、お客様へ部品納期に合わせて訪問アポ取りを行います。
ご都合に合わせてお客様宅へ訪問し、製品不具合箇所の修理、状況によっては製品自体の交換作業も行います。一般顧客及びパブリック施設等「TOTO」ロゴが刻印されている全ての製品が修理対応対象となります。
また、お客様対応の実施にはTOTOメンテナンス様の指定するCE(カスタマーエンジニア)新人研修を受講、終了したのち同行研修を経て発行、交付される「CE資格証」が必要となっています。
住設事業部
住設事業部は、TOTOメンテナンスの代行店として、お客様宅へ訪問しTOTO製品の修理・交換などをおこなっている部署です。
製品の修理だけではなく、お客様が求められる最高品質のお客様対応、サービス提供を心掛けています。
◆対応商品（例）
【トイレ内製品】
- 便器・ロータンク・ロータンク内部金具・手洗い器
- ウォシュレット・ウォシュレット一体系便器
【水栓金具類】
- 台所用キッチン水栓・浴室用水栓・洗面用水栓
- タッチレス水栓
【施工を伴う製品】
- ユニットバス・システムキッチン・洗面化粧台
- 洗面用換気扇・浴室換気扇・浴室換気暖房換気扇・レンジフード
【パブリック施設向け製品】
- 小型電気温水器・洗面ボウル・大型鏡・自動水栓・トイレセンサー
◆主な業務内容
【お客様対応】
- 修理依頼から訪問アポイントをおこない不具合状況のヒアリング及び訪問日時の確定
- 製品・不具合の問合せやクレーム収束のための対応
【必要部品・製品の確認とお見積り】
- ヒアリング時の不具合状況から故障部品を選定し、お客様へ見積りのご提示
- 現地訪問、製品故障調査から故障部品を特定し、お客様へ見積りのご提示
【修理・交換作業】
- 作業前確認を実施、お客様の財産に傷など付けぬよう入念な養生をおこない修理・交換作業
- 修理・交換作業後は作業後確認を実施、お客様へ内容のご説明をおこない料金徴収
